Reklamacje

Zależy nam, żebyś był zadowolony z adresówki. Jeśli coś jest nie tak — zgłoś to, a my znajdziemy rozwiązanie.

## Kiedy możesz reklamować Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od dostarczenia produktu. Reklamację możesz zgłosić, gdy produkt jest uszkodzony, grawer jest nieczytelny lub różni się od zaakceptowanego projektu, albo gdy otrzymałeś inny produkt niż zamówiony.

Reklamacja nie obejmuje błędów w treści graweru wynikających z danych podanych przez Ciebie w zamówieniu (np. literówka w imieniu lub błędny numer telefonu) ani naturalnego zużycia wynikającego z codziennego użytkowania przez zwierzę.

## Jak zgłosić Napisz na kontakt@tag4pet.pl i podaj: - numer zamówienia, - opis problemu, - zdjęcia produktu, - oczekiwany sposób załatwienia sprawy (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy).

## Co dalej Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany produktu. Jeśli nie jest to możliwe lub wiązałoby się z nadmiernymi niedogodnościami, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i otrzymać zwrot pieniędzy.

Koszt odesłania reklamowanego produktu pokrywa Sprzedawca, gdy reklamacja jest uzasadniona.

## Pozasądowe rozwiązywanie sporów Jako konsument możesz skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej albo z unijnej platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.